시장 연합 | 세계적 수준의 고객 엔지니어링 서비스 구축

3 월 3 일, 그룹의 행정 회의와 "세계적 수준의 고객 엔지니어링 서비스"를위한 킥오프 회의는 Ningbo와 Yiwu의 라이브 연결을 통해 개최되었습니다. Tom Tang, Sam Zhu 부사장, 고객 엔지니어링 부서, 행정 부서, 쇼룸 및 운전자의 동료들과 함께 회의에 참여했습니다.

고객 엔지니어링 부서의 Camellia CAO는 특정 문제 및 고객 신원 확인, 경로 최적화 및 선호도 프로파일의 사용자 정의와 같은 공유 조치에서 시작했습니다. 그녀는 비즈니스 에티켓, 리셉션 스크립트 및 문화 간 의사 소통에 대한 교육 강화를 제안하여 고객이 협력 할 수있는 신뢰와 의지를 향상시킬 것을 제안했습니다. Operation Division의 Molly Li는 전체 서비스 프로세스의 원활한 진행을 보장하기 위해 정보 수집, 계층 리셉션 및 리소스 매칭을 통해 효율성을 향상시킬 것을 제안했습니다. 우리는 꼭두각시처럼 수동적 인 것을 피하면서“세심하고 성실하고 감동적이라는 서비스 개념을 홍보해야합니다. 이니셔티브를 통해 놀라움을 만들고, 개인화 된 개인화 및 서비스를 사용하여 기대치를 초과하여 고객 경험과 브랜드 영향을 지속적으로 향상시킵니다.

Binjiang Workspace (West Area) Canteen Zhang Yange의 대표는 중국과 서부 문화를 통합함으로써 연례 식품 행사 계획을 수립했습니다. 이 계획에는“동일한 원산지의 약용 요리”수프가 특징입니다. 식당은 요리, 추가 식사 및 청소와 같은 작업을 엄격히 제어하여 Benben 가족을위한“취향”을 요리합니다. 관리 부서의 Sue Bao는“부족할 때 즉시 보충하는”메커니즘을 설명하고, 고객의 개인화 된 요구에 적극적으로 대응하고, 고급 음료, 계절 패스트리 및 맞춤형 생일 선물과 같은 포괄적 인 연락 서비스를 제공하여 모든 고객이 집에서 철저하게 느끼게합니다.

쇼룸의 Tina Yu는 유연하고 가변적 인 방문 노선을 설정할 것을 제안했습니다. 벽에 장착 된 빛나는 캐릭터에서 시각적 표지판을 안내하는 시각적 표지판, 쇼핑 카트에서 사진을 제외하고 사진을 찍기위한 테마 장소에 이르기까지 쇼룸 동료는 표준화 된 서비스를 기반으로 하이라이트를 만들고 고객 요구에 부응합니다. 행정 부서의 Chen Qi는 과거의 감독과 잠재적 위험에 반영되었습니다. 그는 순찰 검사, 청소 및 녹지 유지 보수 및 화재 드릴 시스템을 엄격히 시행하여 팀의 전문 기능과 서비스 인식을 더욱 향상시키기 위해 작업의 측면이 간과되지 않도록 할 것입니다.

마지막으로 Tom Tang 회장은 기업의 경우 고객이 우리의 생계의 원천이라고 지적했습니다. 수신 작업은“고객 중심”이어야하며, 이는 각 동료의 적응성과 감성 지능을 테스트합니다. 먼저 고객. 우리는 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야합니다. 각 개별 동료에 대해 그것은 과정의 다음 단계, 즉“하나님”인 것을 의미합니다. 서비스 개선의 여지가 여전히 많습니다. 우리는“세계적 수준의 고객 엔지니어링 서비스 구축”을 중심으로 특정 문제를 목표로하고, 고객 세분화를 심화시키고, 높은 수준의 채용 및 교육을 통해 서비스 품질을 향상시켜 그룹의 전반적인 서비스 수준에 영향을 미치고 향상해야합니다. Pangdonglai에서 서비스를 받고 Huawei에서 리셉션에서 배우십시오. 세계적 수준의 고객 엔지니어링 부서를 구축하기 위해 연합하고 협력하십시오!